2004年，對于研華而言，是個值得大書特書的年份。在2004“品牌行銷和最終用戶行銷”成功實施的基礎上，有兩件標志性事件成為研華發(fā)展的里程碑。作為極少數(shù)的非消費類產(chǎn)品廠商，研華榮獲臺灣“2004十大國際品牌”，其品牌價值達到17.23億元人民幣；2004年，研華全球營收達到3億4千萬美元，據(jù)估計，研華已成功地超越控創(chuàng)，成為世界工業(yè)計算機業(yè)最大廠商。
世界第一，不是單一的技術或產(chǎn)品，也不是局部戰(zhàn)役的勝利，而是在全球工業(yè)計算機業(yè)，研華成為第一個問鼎全球市場的中國廠商。
在市場競爭中，領先，會因掌聲響起而風光無限，也會因成眾矢之的而高處不勝寒，超越與不被超越同樣艱難。最近三年，研華全球增長均在25%以下，而在2000年前研華的增長從來沒有低于25%。進入2005年，研華將如何延續(xù)輝煌，未來5年、10年，研華將秉承怎樣的市場戰(zhàn)略？

從工控到eworld 激活ePlatform Service
正如IPC已不再局限于傳統(tǒng)的工業(yè)控制計算機，其應用已拓展到各種新興行業(yè)如電信、金融、安防、交通等。研華的視野也已從工業(yè)自動化擴大到Connected eWorld，所謂的Connected eWorld，它包含了從工業(yè)生產(chǎn)到人們?nèi)粘Ｉ畹囊磺性O備，通訊（Connected）無所不在，智能化（e）無所不在，這就是研華在工控基礎上努力拓展的新舞臺。在后PC時代，通用計算機已經(jīng)淪為普及型日用品，技術創(chuàng)新將體現(xiàn)在豐富多彩的嵌入式系統(tǒng)和產(chǎn)業(yè)計算機中。在研華看來，作為基于PC技術的領導廠商，研華將不斷將自己科技的創(chuàng)新帶入eWorld應用，為復雜而多樣的應用提供一個開放而標準的ePlatform。
2005年3月，研華ePlatform中國總部在上海成立，正式宣告研華ePlatform Service整體啟動。作為面向各種垂直產(chǎn)業(yè)應用的計算平臺， ePlatform Service將以爭取大型國外ODM客戶訂單為目標，預計對研華營收貢獻比重將達到75％。
而對于傳統(tǒng)的工業(yè)自動化應用，研華已經(jīng)成立eAutomation事業(yè)群專門管理，eAutomation事業(yè)群將延續(xù)研華品牌行銷計劃，利用網(wǎng)站行銷及電話中心（Call Center）等直銷模式，高密度地建立全球直銷網(wǎng)絡。

從“產(chǎn)品導向”進化為“服務導向”
2005年春季，IBM在全球服務業(yè)收入已經(jīng)超過總營業(yè)額一半的情況下，“大方”地將個人計算機業(yè)務拱手出讓給中國的聯(lián)想；同期，HP總裁為數(shù)年前并購Compaq買單，被董事會有償遣散而下臺。這兩個案例說明，通用PC業(yè)務已經(jīng)不再炙手可熱，服務受到IT企業(yè)前所未有的重視。
通用PC逐漸成為夕陽產(chǎn)品，并不說明計算機是夕陽產(chǎn)業(yè)，相反，蓬勃而起的嵌入式應用和行業(yè)專用計算機需求卻越來越廣泛。
研華的經(jīng)營理念因此而變。自2005年開始，研華轉(zhuǎn)變“產(chǎn)品導向”，專注于客戶，進化為“服務導向”。
為此，研華要在2005年打造“貼心服務年”，建設技術服務中心，發(fā)揮電話中心（Call Center）和研華用戶俱樂部網(wǎng)站功能，增強在線呼叫支持中心效能，在全國建立50個服務站覆蓋所有區(qū)域的用戶需求。此外，2005年，研華將導入SAP信息系統(tǒng)，用以整合研華的全球營運后臺機制，提高反應速度和對客戶服務的能力，將DTOS(Design-to-Order-Services)、BTOS(Build-to-Order-Services)、D&MS(Design&Manufacturing Services)等服務模式專業(yè)化，做到全球一體化。

區(qū)隔客戶群 三層客戶模式
為貫徹客戶服務導向，研華將改變單一的營銷模式，將客戶群分為金字塔式的三個層次：
小型客戶服務：針對眾多的小型客戶，研華將采取統(tǒng)一直銷營銷，配合電話中心及網(wǎng)站來服務客戶，并在2005年開始啟動加盟連鎖模式，建立連鎖零售渠道，用以銷售e化系統(tǒng)組件。
垂直產(chǎn)業(yè)服務：這是研華的中堅客戶，也是成長的關鍵，它們來自于不同的行業(yè)，研華將通過本地業(yè)務人員現(xiàn)場拜訪服務。預計此模式將占研華營業(yè)額的60%。
大客戶服務：這是研華在2005年啟動的新模式，用以迎接大設備制造商的計算機外包業(yè)務。研華將讓總部制造中心和研發(fā)團隊根據(jù)項目組成專職隊伍，由研華高級主管直接與客戶的高級主管對話，使大客戶可以直接獲得研華全面的服務，充分滿足高度客制化需求，并減少不必要的層級營銷加價。在2005年，研華的目標是贏得10個D&MS客戶。

并購與策略聯(lián)盟
2000年以前，IT業(yè)高速發(fā)展，PC相關的業(yè)務得以順流發(fā)展，之后，IT發(fā)展進入平緩期。受此影響，研華在2000年之后的增長也趨緩。在這種情況下，研華將通過有紀律的企業(yè)文化主動推進企業(yè)的健康發(fā)展，在此基礎上，更加速并購與策略聯(lián)盟步伐，用以增強研華在全球市場的整體作戰(zhàn)能力。
擁有全球領先的品牌優(yōu)勢和健全的營銷體系，研華在工業(yè)自動化及行業(yè)應用計算平臺方面已經(jīng)具備足夠的號召力。為了滿足千差萬別的各種垂直產(chǎn)業(yè)應用，研華需要擴大自己的合作隊伍。進入2005年，并購與聯(lián)盟被提上日程，研華將積極地從事并購和結盟。
在系統(tǒng)集成商端，研華正式啟動ACSP（Advantech Certified Solution Partner）專案，其目的在于擴大產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)集成商聯(lián)盟，共同開發(fā)快速成長的各行業(yè)e化商機。研華希望通過建立這種聯(lián)盟，建立一個研華與SI之間、SI相互之間以及海內(nèi)外SI之間溝通的平臺。這種聯(lián)盟將有效地結合臺灣SI的產(chǎn)品技術優(yōu)勢和大陸SI的渠道市場優(yōu)勢，研華可借此把影響力通過經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商，進一步影響終端企業(yè)。

以大中國為基地，打造全球ePLATFORM Service領導廠商

目前，研華在中國大陸已擁有19個主要城市的分公司及辦事處，在北京和西安設立了兩大軟件研發(fā)中心，在昆山和東莞兩地建成全球制造中心和硬件研發(fā)基地。在此基礎上，研華將加強三級城市布局，設立新興市場業(yè)務部負責三級城市開發(fā)，鎖定30個地級城市，實施“研華科技下鄉(xiāng)”專案，發(fā)展簽約代理商。
在研華2004年的營業(yè)收入中，中國大陸貢獻了18%，僅次于美國和歐洲市場。而2005年，研華在中國大陸市場的增長目標是25%。研華深耕中國市場的堅定可見一斑，其“大中國基地”已顯雛形。
在全球，研華2004年分別增設了德國、印度和泰國分公司，至此，研華已在16個國家設立38個分公司或辦事處。2004年，美國和歐洲仍然是研華的兩個最大市場，但印度、俄羅斯兩個巨大的市場成長最快，其增長超過40%。
研華“打造全球ePLATFORM Service領導廠商”的戰(zhàn)略計劃正在高效施行。

進入2005年，研華持續(xù)增長的“飛輪”正在加速轉(zhuǎn)動；從“優(yōu)秀到卓越”，這是研華延續(xù)輝煌，打造“世界冠軍”品牌的長遠目標。