PLC用戶忠誠度很高
中國工控網(wǎng)進(jìn)行品牌忠誠度研究已經(jīng)有數(shù)年的歷史了。從下表中三年的結(jié)果可以看出:每年更換PLC的用戶不超過20%。對于大多數(shù)用戶來說,更換品牌意味著工程人員需要重新適應(yīng)和熟悉。也意味著他們的設(shè)備性能會重新受到最終客戶的考核,風(fēng)險比較大。
更多的用戶選擇不更換PLC品牌,他們認(rèn)為經(jīng)過多年的使用經(jīng)驗,現(xiàn)用的PLC品牌在性能上已經(jīng)非常穩(wěn)定可靠,功能也能滿足,操作很簡便,而且還要與其他系統(tǒng)的PLC品牌保持一致,因此選擇了繼續(xù)延用。從下圖中可以看出,作為工業(yè)產(chǎn)品,PLC保持現(xiàn)有客戶最重要的原因還是性能的穩(wěn)定可靠和功能的強(qiáng)大。
由下圖可見,用戶更換PLC最主要的原因還是性能的更加穩(wěn)定和可靠。起重值得關(guān)注的是,與前兩年相比,操作更加簡便的排名有所提高。說明用戶開始越來越關(guān)注使用的體驗。而與上面的圖對照來看,操作簡便也是僅次于性能和功能的,使得用戶不愿意更換在用PLC品牌的重要因素。
有意思的是,交貨更及時在2008年更換PLC的原因中排名最末的,2009年的排名則非常靠前,甚至高于價格。這從一個側(cè)面反映了2009年下半年日系品牌普遍嚴(yán)重缺貨的現(xiàn)象,使得一些客戶不得不轉(zhuǎn)投了其他品牌。
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