如果將基于產(chǎn)品生命周期的服務(wù)看作“響應(yīng)式”的，以可靠為基準(zhǔn)；超越產(chǎn)品生命周期的服務(wù)則可理解為“預(yù)防式”的，基于西門子在自動(dòng)控制與驅(qū)動(dòng)技術(shù)方面的核心優(yōu)勢(shì)，以提升企業(yè)的綜合效能為目標(biāo)，持續(xù)關(guān)注客戶的能效和生產(chǎn)力。

       “了解客戶的環(huán)境、工藝流程、行業(yè)特點(diǎn)及問題所在，包括客戶面對(duì)其自身競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從而開發(fā)出客制化的服務(wù)產(chǎn)品，這正是西門子工業(yè)服務(wù)一直所秉持的，”王平先生進(jìn)一步表示，“通過由銷售與服務(wù)人員所了解到的市場(chǎng)需求，針對(duì)性地提供產(chǎn)品，業(yè)務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容，從而不斷提升客戶可持續(xù)的價(jià)值。”

       基于企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以提升用戶專業(yè)維護(hù)能力，從而提升生產(chǎn)效能為目標(biāo)，包含狀態(tài)檢測(cè)、設(shè)備保障、集成型工廠維護(hù)；以為用戶降低風(fēng)險(xiǎn)及能耗，從而提升價(jià)值為目標(biāo)，提供能源和環(huán)境、認(rèn)證合作與培訓(xùn)服務(wù)。以上兩類服務(wù)相輔相成，從而達(dá)到客戶的卓越運(yùn)營(yíng)。無(wú)論是面向電力、石油天然氣、鋼鐵、有色、半導(dǎo)體、物流倉(cāng)儲(chǔ)等工業(yè)行業(yè)的解決方案和項(xiàng)目執(zhí)行；抑或 以面向汽車、化工、食品飲料、制藥、玻璃/太陽(yáng)能、水與廢水、造紙、造船、礦業(yè)等九大行業(yè)中小型項(xiàng)目的解決方案和執(zhí)行，西門子已開始資源整合與行動(dòng)之路，以此達(dá)到客戶的卓越運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新價(jià)值將逐步顯現(xiàn)。

       據(jù)悉，整合后的客戶服務(wù)集團(tuán)在中國(guó)擁有超過1,400名員工。將集中各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)和服務(wù)能力，定義優(yōu)化的服務(wù)策略，整合現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品；并著眼于完整的產(chǎn)品生命周期，針對(duì)不同行業(yè)工業(yè)用戶的需求重新進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，從而提供更加多樣化、客戶化的服務(wù)，滿足客戶對(duì)服務(wù)日益增長(zhǎng)的需求，進(jìn)一步提高客戶滿意度。

      “通過生命周期服務(wù)真實(shí)了解客戶的信息與需求，重點(diǎn)發(fā)展技術(shù)型服務(wù)業(yè)務(wù)，將相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)在所有技術(shù)及價(jià)值層面的活動(dòng)相連接，在2016年之前，持續(xù)縮減非差異化服務(wù)業(yè)務(wù)即傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)的占比。”王平先生所執(zhí)掌的客戶服務(wù)集團(tuán)之五年戰(zhàn)略，穩(wěn)妥而務(wù)實(shí)。

       以投資驅(qū)動(dòng)為主要特征的中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，造就了「中國(guó)制造」的世界影響力，同時(shí)從崛起到覺醒的中國(guó)制造業(yè)，面向優(yōu)化升級(jí)、安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗等內(nèi)生的需求開始覺醒?！甘濉蛊陂g，中國(guó)更是以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整以及大力發(fā)展服務(wù)業(yè)為核心之一，足可見政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)環(huán)境已產(chǎn)生的巨大變遷。我們更是有理由相信，西門子工業(yè)服務(wù)的版圖在不遠(yuǎn)的將來(lái)會(huì)逐漸清晰，而中國(guó)的用戶也將享受以此帶來(lái)的服務(wù)之效，增效之果，一場(chǎng)工業(yè)的變革即將開始。