品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者在購(gòu)買決策中，多次表現(xiàn)出來(lái)對(duì)某個(gè)品牌有偏向性的（而非隨意的）行為反應(yīng)。它是一種行為過(guò)程，也是一種心理（決策和評(píng)估）過(guò)程。21世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，用品牌來(lái)打造和培育自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)用的主要策略之一。提高品牌的忠誠(chéng)度，對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額極其重要。