今天，消費者在快消品行業(yè)的價值鏈條上正扮演著“驅動者”的角色，為了滿足多樣的消費者需求，零售商們紛紛將自己的客戶體驗策略轉向實時的個性化服務，以期捕捉動態(tài)的客戶旅程和細分的消費者畫像讓服務和決策都能“有跡可循”。

根據IDC預測，隨著客戶期望值的上漲和平臺經濟競爭的推動，到2022年，25%的制造商將參與跨行業(yè)合作，實現10%的收入增長。在快消品企業(yè)內，概念、原型和產品是其擴展價值鏈的關鍵基礎，IDC認為，這些資產的構思、維護和迭代都需要通過以數據驅動的數字化平臺實現。

Digital Twin是跨數字平臺的通信工具

Digital Twin能夠呈現虛擬和真實產品的數據，使復雜的生產過程在實際操作中更具靈活性，而且可面向整個生態(tài)系統(tǒng)。根據IDC的預測，到2024年，50%的制造商將把與產品和資產相關的digital twin網絡納入digital twin生態(tài)系統(tǒng)，以便從系統(tǒng)層面了解其業(yè)務，同時降低5%的質量成本。

Digital Twin的優(yōu)勢在于：

? 提高從產品設計到包裝、生產的速度及靈活性。為了確保效率，老產品的生命周期管理過程通常依賴于生產階段中所涉及的不同部門、系統(tǒng)、數據之間僵化且孤立的交互序列，這意味著生產計劃的任何變化都可能觸發(fā)復雜而耗時的調整過程。而數字化平臺的架構是通過跨企業(yè)內部和擴展價值鏈進行流通協(xié)作來進行規(guī)劃和生產的，在產品設計階段產生的數據會被構建到Digital Twin當中，上、下游部門都可以訪問并使用，同時也能與零售商共享。

? 支持直接面對消費者（D2C）業(yè)務模式并可應對不斷變化的消費趨勢。快消品企業(yè)的數字戰(zhàn)略需以消費者為核心，這內在解釋了消費者數字商業(yè)行為在企業(yè)經濟中的重要性。D2C業(yè)務模型是快消品企業(yè)成長的重要資產。這些模型使企業(yè)能夠根據價值鏈中的下游階段來區(qū)分他們的產品，并增強對客戶體驗的控制能力。通過分析與消費者直接互動的數據，Digital Twin為快消品企業(yè)提供了調整產品的核心依據。

? 實現個性化且大規(guī)模的定制。快消品企業(yè)需要設計和實現批量生產 “某個特定細分市場”的產品。根據IDC的預測，在產品個性化需求的推動下，到2024年，50%的制造商將把模擬和配置工具與客戶資料數據進行整合，實現高達2%的收入增長，而數字化平臺是將單客需求轉化為產品規(guī)范的一項重要資產。

? 在速度和規(guī)模上實現創(chuàng)新。數字化平臺能夠幫助快消品企業(yè)在復雜的地理、組織和技術結構中實現創(chuàng)新。反觀之，又能保證分布式可視性和對Digital Twin的訪問，確保企業(yè)對業(yè)務模型執(zhí)行的中央控制。

西門子數字化平臺解決方案

西門子整體數字化平臺主要由以下幾個核心軟件組成：

? 西門子的NX和Solid Edge數字產品開發(fā)套件，幫助企業(yè)為其產品創(chuàng)建Digital Twin，結合3D CAD、電氣和機電一體化數據，并通過西門子Simcenter進行模擬。

? Teamcenter是一套PLM系統(tǒng)，能夠將人員和流程連接到多個職能模塊中。該軟件可管理包括三維設計、文檔和物料清單等在內的產品數據和生產過程。

? 西門子的MindSphere是一個基于云的物聯(lián)網開放操作系統(tǒng)?？蛇B接產品、工廠、系統(tǒng)和機器，幫助快消品企業(yè)通過高級分析功能收集和分析數據，并訪問應用程序，同時進行PaaS層面的動態(tài)開發(fā)。

? 西門子還提供制造運營管理的軟件，如Tecnomatix、Simatic IT和Comos，這些軟件與Digital Twin結合，主要解決零售商在制造過程中的效率問題。

? 西門子數字化平臺能夠使快消品企業(yè)從產品生命周期的各個階段收集數據，并在內部與合作伙伴形成穩(wěn)定生態(tài)，共同實現以數據驅動的產品改進。

數字化平臺所面對的挑戰(zhàn)

? 對內部遺留系統(tǒng)的整合。在過去幾十年中，快消品企業(yè)一直圍繞不同的交付模型（內部部署、私有云、公共云）構建IT資產，并沒有集中的集成層和混合的IT基礎設施管理系統(tǒng)。此外，很多老舊的獨立流程可能仍然基于Excel，而非構建在適當的平臺框架中?，F在的數字化平臺大多基于云，盡管它們具有一定靈活性，但企業(yè)卻很難將舊系統(tǒng)和工作流集成到新資產中。

? 克服內部數據孤島。隨著時間的推移，這些以次優(yōu)集成能力為特征的遺留IT系統(tǒng)還會在產品生命周期的不同部門中積累獨立數據。然而，只有向數字化平臺提供整個價值鏈的數據，Digital Twin才能真正發(fā)揮作用，因此，合并公共存儲庫中的數據是投資的重中之重。

? 重新設計組織方案。將數據重新分配給集中的數據存儲庫還需要修改企業(yè)的標準整合組織角色以及功能。這一步的挑戰(zhàn)在于員工可能會不愿將數據所有權和過程控制權轉讓給新的以數據為中心的角色。

? 數字技能開發(fā)。投資于數字化平臺的快消品企業(yè)將面臨員工的數字化技能與新IT能力相結合的短期需求。同時，為了進一步發(fā)展組織的整體數字技能水平，該企業(yè)可能需要雇傭一批Digital Twin專家，人才同樣帶來了極大挑戰(zhàn)。

? 合作伙伴對數據整合和共享的態(tài)度。內部數據整合是數字化平臺良好運轉的必備條件，然而，處于數字化轉型不同階段的合作伙伴可能在數據共享能力或政策層面有很高的限制性，這將從一開始就對數字化平臺的整合形成阻礙。

? 預算限制。對數字化平臺的投資需要各個內部利益相關者的財務支持，由于很多預算分配都聚焦于部門特定的短期優(yōu)先事項，所以當需要為內部價值鏈進行大量投資的長期項目分配預算時，Digital Twin項目的推進就可能會遇到一些阻力。

IDC的幾點建議

? 評估產品生命周期管理資產的當前狀態(tài)，并制定財務和業(yè)務目標，根據新的商業(yè)模式機會制定評估框架,進行當前狀態(tài)和預期狀態(tài)之間的差距分析，并評估數字化平臺的能力。

? 創(chuàng)建短期、中期和長期的線路圖，優(yōu)先更新需要與數字化平臺集成的關鍵遺留系統(tǒng)。

? 在接下來的兩年里，IT預算至少占到數字化平臺項目總預算的50%，需對云、移動、分析、物聯(lián)網、AI/認知系統(tǒng)、高級安全、區(qū)塊鏈、AR/VR和3D打印等技術進行投資。

? 增強內部知識，實現跨行業(yè)基準，包括零售商務平臺如何工作，零售商如何運用核心服務，所搭建的平臺如何快速、大規(guī)模地幫助零售商實現短期盈利能力及長期創(chuàng)新目標。

? 促進從業(yè)務線和IT部門獲得的客戶體驗實踐，圍繞客戶數據調整產品生命周期的不同階段，并在直接面向客戶的業(yè)務模型中提出并行投資。

? 分配資源，教育合作伙伴和供應商，了解Digital Twin數據共享的重要性，建立一個具有前瞻性的數字化平臺“聯(lián)盟”。

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