今天，消費者在快消品行業(yè)的價值鏈條上正扮演著“驅(qū)動者”的角色，為了滿足多樣的消費者需求，零售商們紛紛將自己的客戶體驗策略轉(zhuǎn)向?qū)崟r的個性化服務(wù)，以期捕捉動態(tài)的客戶旅程和細分的消費者畫像讓服務(wù)和決策都能“有跡可循”。

根據(jù)IDC預(yù)測，隨著客戶期望值的上漲和平臺經(jīng)濟競爭的推動，到2022年，25%的制造商將參與跨行業(yè)合作，實現(xiàn)10%的收入增長。在快消品企業(yè)內(nèi)，概念、原型和產(chǎn)品是其擴展價值鏈的關(guān)鍵基礎(chǔ)，IDC認為，這些資產(chǎn)的構(gòu)思、維護和迭代都需要通過以數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化平臺實現(xiàn)。

Digital Twin是跨數(shù)字平臺的通信工具

Digital Twin能夠呈現(xiàn)虛擬和真實產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，使復(fù)雜的生產(chǎn)過程在實際操作中更具靈活性，而且可面向整個生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)IDC的預(yù)測，到2024年，50%的制造商將把與產(chǎn)品和資產(chǎn)相關(guān)的digital twin網(wǎng)絡(luò)納入digital twin生態(tài)系統(tǒng)，以便從系統(tǒng)層面了解其業(yè)務(wù)，同時降低5%的質(zhì)量成本。

Digital Twin的優(yōu)勢在于：

? 提高從產(chǎn)品設(shè)計到包裝、生產(chǎn)的速度及靈活性。為了確保效率，老產(chǎn)品的生命周期管理過程通常依賴于生產(chǎn)階段中所涉及的不同部門、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)之間僵化且孤立的交互序列，這意味著生產(chǎn)計劃的任何變化都可能觸發(fā)復(fù)雜而耗時的調(diào)整過程。而數(shù)字化平臺的架構(gòu)是通過跨企業(yè)內(nèi)部和擴展價值鏈進行流通協(xié)作來進行規(guī)劃和生產(chǎn)的，在產(chǎn)品設(shè)計階段產(chǎn)生的數(shù)據(jù)會被構(gòu)建到Digital Twin當中，上、下游部門都可以訪問并使用，同時也能與零售商共享。

? 支持直接面對消費者（D2C）業(yè)務(wù)模式并可應(yīng)對不斷變化的消費趨勢。快消品企業(yè)的數(shù)字戰(zhàn)略需以消費者為核心，這內(nèi)在解釋了消費者數(shù)字商業(yè)行為在企業(yè)經(jīng)濟中的重要性。D2C業(yè)務(wù)模型是快消品企業(yè)成長的重要資產(chǎn)。這些模型使企業(yè)能夠根據(jù)價值鏈中的下游階段來區(qū)分他們的產(chǎn)品，并增強對客戶體驗的控制能力。通過分析與消費者直接互動的數(shù)據(jù)，Digital Twin為快消品企業(yè)提供了調(diào)整產(chǎn)品的核心依據(jù)。

? 實現(xiàn)個性化且大規(guī)模的定制。快消品企業(yè)需要設(shè)計和實現(xiàn)批量生產(chǎn) “某個特定細分市場”的產(chǎn)品。根據(jù)IDC的預(yù)測，在產(chǎn)品個性化需求的推動下，到2024年，50%的制造商將把模擬和配置工具與客戶資料數(shù)據(jù)進行整合，實現(xiàn)高達2%的收入增長，而數(shù)字化平臺是將單客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)范的一項重要資產(chǎn)。

? 在速度和規(guī)模上實現(xiàn)創(chuàng)新。數(shù)字化平臺能夠幫助快消品企業(yè)在復(fù)雜的地理、組織和技術(shù)結(jié)構(gòu)中實現(xiàn)創(chuàng)新。反觀之，又能保證分布式可視性和對Digital Twin的訪問，確保企業(yè)對業(yè)務(wù)模型執(zhí)行的中央控制。

西門子數(shù)字化平臺解決方案

西門子整體數(shù)字化平臺主要由以下幾個核心軟件組成：

? 西門子的NX和Solid Edge數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)套件，幫助企業(yè)為其產(chǎn)品創(chuàng)建Digital Twin，結(jié)合3D CAD、電氣和機電一體化數(shù)據(jù)，并通過西門子Simcenter進行模擬。

? Teamcenter是一套PLM系統(tǒng)，能夠?qū)⑷藛T和流程連接到多個職能模塊中。該軟件可管理包括三維設(shè)計、文檔和物料清單等在內(nèi)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和生產(chǎn)過程。

? 西門子的MindSphere是一個基于云的物聯(lián)網(wǎng)開放操作系統(tǒng)?？蛇B接產(chǎn)品、工廠、系統(tǒng)和機器，幫助快消品企業(yè)通過高級分析功能收集和分析數(shù)據(jù)，并訪問應(yīng)用程序，同時進行PaaS層面的動態(tài)開發(fā)。

? 西門子還提供制造運營管理的軟件，如Tecnomatix、Simatic IT和Comos，這些軟件與Digital Twin結(jié)合，主要解決零售商在制造過程中的效率問題。

? 西門子數(shù)字化平臺能夠使快消品企業(yè)從產(chǎn)品生命周期的各個階段收集數(shù)據(jù)，并在內(nèi)部與合作伙伴形成穩(wěn)定生態(tài)，共同實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品改進。

數(shù)字化平臺所面對的挑戰(zhàn)

? 對內(nèi)部遺留系統(tǒng)的整合。在過去幾十年中，快消品企業(yè)一直圍繞不同的交付模型（內(nèi)部部署、私有云、公共云）構(gòu)建IT資產(chǎn)，并沒有集中的集成層和混合的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理系統(tǒng)。此外，很多老舊的獨立流程可能仍然基于Excel，而非構(gòu)建在適當?shù)钠脚_框架中。現(xiàn)在的數(shù)字化平臺大多基于云，盡管它們具有一定靈活性，但企業(yè)卻很難將舊系統(tǒng)和工作流集成到新資產(chǎn)中。

? 克服內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島。隨著時間的推移，這些以次優(yōu)集成能力為特征的遺留IT系統(tǒng)還會在產(chǎn)品生命周期的不同部門中積累獨立數(shù)據(jù)。然而，只有向數(shù)字化平臺提供整個價值鏈的數(shù)據(jù)，Digital Twin才能真正發(fā)揮作用，因此，合并公共存儲庫中的數(shù)據(jù)是投資的重中之重。

? 重新設(shè)計組織方案。將數(shù)據(jù)重新分配給集中的數(shù)據(jù)存儲庫還需要修改企業(yè)的標準整合組織角色以及功能。這一步的挑戰(zhàn)在于員工可能會不愿將數(shù)據(jù)所有權(quán)和過程控制權(quán)轉(zhuǎn)讓給新的以數(shù)據(jù)為中心的角色。

? 數(shù)字技能開發(fā)。投資于數(shù)字化平臺的快消品企業(yè)將面臨員工的數(shù)字化技能與新IT能力相結(jié)合的短期需求。同時，為了進一步發(fā)展組織的整體數(shù)字技能水平，該企業(yè)可能需要雇傭一批Digital Twin專家，人才同樣帶來了極大挑戰(zhàn)。

? 合作伙伴對數(shù)據(jù)整合和共享的態(tài)度。內(nèi)部數(shù)據(jù)整合是數(shù)字化平臺良好運轉(zhuǎn)的必備條件，然而，處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同階段的合作伙伴可能在數(shù)據(jù)共享能力或政策層面有很高的限制性，這將從一開始就對數(shù)字化平臺的整合形成阻礙。

? 預(yù)算限制。對數(shù)字化平臺的投資需要各個內(nèi)部利益相關(guān)者的財務(wù)支持，由于很多預(yù)算分配都聚焦于部門特定的短期優(yōu)先事項，所以當需要為內(nèi)部價值鏈進行大量投資的長期項目分配預(yù)算時，Digital Twin項目的推進就可能會遇到一些阻力。

IDC的幾點建議

? 評估產(chǎn)品生命周期管理資產(chǎn)的當前狀態(tài)，并制定財務(wù)和業(yè)務(wù)目標，根據(jù)新的商業(yè)模式機會制定評估框架,進行當前狀態(tài)和預(yù)期狀態(tài)之間的差距分析，并評估數(shù)字化平臺的能力。

? 創(chuàng)建短期、中期和長期的線路圖，優(yōu)先更新需要與數(shù)字化平臺集成的關(guān)鍵遺留系統(tǒng)。

? 在接下來的兩年里，IT預(yù)算至少占到數(shù)字化平臺項目總預(yù)算的50%，需對云、移動、分析、物聯(lián)網(wǎng)、AI/認知系統(tǒng)、高級安全、區(qū)塊鏈、AR/VR和3D打印等技術(shù)進行投資。

? 增強內(nèi)部知識，實現(xiàn)跨行業(yè)基準，包括零售商務(wù)平臺如何工作，零售商如何運用核心服務(wù)，所搭建的平臺如何快速、大規(guī)模地幫助零售商實現(xiàn)短期盈利能力及長期創(chuàng)新目標。

? 促進從業(yè)務(wù)線和IT部門獲得的客戶體驗實踐，圍繞客戶數(shù)據(jù)調(diào)整產(chǎn)品生命周期的不同階段，并在直接面向客戶的業(yè)務(wù)模型中提出并行投資。

? 分配資源，教育合作伙伴和供應(yīng)商，了解Digital Twin數(shù)據(jù)共享的重要性，建立一個具有前瞻性的數(shù)字化平臺“聯(lián)盟”。

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