本篇文章將圍繞“質(zhì)量改善落地”，通過一則案例分享，帶領(lǐng)大家了解源控是如何讓質(zhì)量改善抓得住、落得下，將品質(zhì)管控的“最后一公里工程”做到真正的務(wù)實(shí)有效。

質(zhì)量改善不止于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

在我們前期量產(chǎn)出貨的某項(xiàng)目中，用戶反饋1臺(tái)機(jī)器在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)了無(wú)法開機(jī)的情況。接到問題反饋后，我們的FAE團(tuán)隊(duì)積極與客戶溝通并在第一時(shí)間奔赴客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題，經(jīng)過仔細(xì)排查，最終確定是由于用戶異常斷電導(dǎo)致零件PD1（TVS管）燒毀，從而導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法開機(jī)。確定問題后，我們更換了設(shè)備上的PD1零件，并在經(jīng)過功能測(cè)試和老化測(cè)試顯示無(wú)異常后，將機(jī)器返還客戶，保證了用戶產(chǎn)線的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，獲得用戶好評(píng)。

直接現(xiàn)象分析

原理圖分析

案例中，我們發(fā)現(xiàn)并解決了問題，這也是最常見且最有效的質(zhì)量改善方式。但質(zhì)量改善就只是解決當(dāng)下出現(xiàn)的問題嗎？

從用戶視角，我們以快速的響應(yīng)速度兌現(xiàn)了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾；但從源控品質(zhì)角度，我們不止于“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題”。

深入決策分析，質(zhì)量改善無(wú)小事

抓品質(zhì)，品質(zhì)意識(shí)是關(guān)鍵。全員良好的品質(zhì)意識(shí)，讓我們的品質(zhì)團(tuán)隊(duì)并沒有忽視“TVS管燒毀”這個(gè)“小”問題。

針對(duì)這一情況，品質(zhì)團(tuán)隊(duì)圍繞對(duì)應(yīng)產(chǎn)品先后開展了線路設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、維修記錄查詢、售后數(shù)據(jù)收集、不良風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶使用情景確認(rèn)等工作，并在這一過程中發(fā)現(xiàn)在另外一個(gè)機(jī)型中也出現(xiàn)了類似不良：不同應(yīng)用場(chǎng)景中由于用戶ESD（Electro-Static discharge，靜電釋放）環(huán)境糟糕，導(dǎo)致TVS管燒毀造成機(jī)器無(wú)法開機(jī)，TVS管為同一型號(hào)。

深入決策分析

針對(duì)同款材料、不同機(jī)型均在用戶ESD環(huán)境糟糕的狀況下出現(xiàn)燒毀的情況，品質(zhì)團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)展開深入討論，經(jīng)過深入決策分析，最終決定：針對(duì)所有產(chǎn)品均導(dǎo)入更高規(guī)格的TVS管以增強(qiáng)對(duì)客戶ESD環(huán)境的冗余。

抓住一切可改善的機(jī)會(huì)是質(zhì)量人的共同使命。

面對(duì)這個(gè)“小”問題，源控品質(zhì)團(tuán)隊(duì)并沒有止步于“解決問題”，而是秉承著“質(zhì)量改善無(wú)小事”的態(tài)度和責(zé)任心，抓住一切可改善的機(jī)會(huì)將不良消滅在源頭，實(shí)現(xiàn)了讓質(zhì)量改善抓得住、落得下，將品質(zhì)管控做到了真正的務(wù)實(shí)有效。