生成式AI與Agentic AI技術(shù)已在全球掀起了一場(chǎng)前所未有的創(chuàng)新風(fēng)暴。6月19日，亞馬遜云科技中國(guó)峰會(huì)在上海盛大召開(kāi)，這場(chǎng)年度行業(yè)盛會(huì)吸引了眾多業(yè)界精英，共同探討了Agentic AI時(shí)代企業(yè)創(chuàng)新的無(wú)限可能。亞馬遜全球副總裁、亞馬遜云科技大中華區(qū)總裁儲(chǔ)瑞松在峰會(huì)上高瞻遠(yuǎn)矚地指出：“AI的發(fā)展已步入拐點(diǎn)，我們正處在Agentic AI爆發(fā)的前夜。這一技術(shù)浪潮將為企業(yè)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇，助力其大幅提升客戶(hù)體驗(yàn)、革新商業(yè)模式并獲取高額價(jià)值回報(bào)?！?nbsp;

確如其言，Agentic AI時(shí)代的大幕正徐徐拉開(kāi)。過(guò)去一年，AI大模型的能力已經(jīng)在各個(gè)維度取得了跨越式的發(fā)展。從自然語(yǔ)言處理到圖像識(shí)別，從數(shù)據(jù)生成到智能決策，每一次技術(shù)的突破都推動(dòng)著行業(yè)邊界不斷拓展。而誰(shuí)能率先擁抱這些變革，誰(shuí)就能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局中占據(jù)先機(jī)，成為引領(lǐng)變革的力量。

在這場(chǎng)全速前行的變革浪潮中，安克創(chuàng)新憑借敏銳的洞察力與堅(jiān)定的行動(dòng)力，已然躋身先行者之列。通過(guò)與亞馬遜云科技的深度合作，安克創(chuàng)新正以全面擁抱AI之姿態(tài)，在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新以及商業(yè)模式革新等方面做出積極探索。

會(huì)后，安克創(chuàng)新科技股份有限公司CIO龔銀在媒體溝通會(huì)上暢談了企業(yè)在AI戰(zhàn)略上的深度布局與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

安克創(chuàng)新科技股份有限公司CIO 龔銀

全面擁抱AI，從戰(zhàn)略布局到場(chǎng)景落地

2023年初，當(dāng)多數(shù)企業(yè)對(duì)生成式AI仍持觀(guān)望態(tài)度時(shí)，安克創(chuàng)新已宣布全面擁抱AI。“創(chuàng)新是刻在骨子里的基因，”龔銀坦言，“我們堅(jiān)定地相信AI浪潮，敢于在很多方向不確定的時(shí)候就下重注，投入大量資源去探索?！?/p>

作為一家專(zhuān)注于智能硬件科技的全球化企業(yè)，安克創(chuàng)新基于亞馬遜云科技領(lǐng)先的生成式AI技術(shù)與云計(jì)算服務(wù)，致力于將AI技術(shù)深度融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)流程及客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，全面推動(dòng)產(chǎn)品智能化升級(jí)，提升創(chuàng)新研發(fā)效率，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)與品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

AIME平臺(tái)：構(gòu)建AI能力底座，加速全員創(chuàng)新

為實(shí)現(xiàn)全員參與的AI創(chuàng)新，安克創(chuàng)新自主研發(fā)了企業(yè)級(jí)AI能力底座——AIME平臺(tái)。該平臺(tái)整合了多種主流的大語(yǔ)言模型，封裝了大量AI工具和服務(wù)，支持不同崗位的員工快速搭建智能體，實(shí)現(xiàn)智能化辦公與自動(dòng)化管理。

“AIME是AI for me，人人可以用AI?！饼忋y介紹道，“它不僅是我們的能力底座、服務(wù)底座、智能體底座，還正在演化為未來(lái)AI Native的應(yīng)用形態(tài)?！蹦壳埃贏IME構(gòu)建的AI應(yīng)用已使用超過(guò)千萬(wàn)次，同時(shí)AI模型接口調(diào)用也超過(guò)千萬(wàn)次，極大地提升了公司內(nèi)部的工作效率。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效能提升：AI賦能用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)

在智能客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，安克創(chuàng)新基于亞馬遜云科技人工智能驅(qū)動(dòng)的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案Amazon Connect、大語(yǔ)言模型及AI Agent等構(gòu)建了智能化的云聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)了70%的工單解決率，顯著提升了全球用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

而在營(yíng)銷(xiāo)物料生成方面，安克創(chuàng)新自建多模態(tài)AIGC內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)Vela，覆蓋從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到營(yíng)銷(xiāo)圖像制作的全流程。截至目前，Vela出圖數(shù)量超120萬(wàn)張，占公司上線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)圖像物料制作量的80%以上，流程提效高達(dá)50%以上。

“我們希望通過(guò)這套系統(tǒng)，讓設(shè)計(jì)師能夠更高效地完成工作，同時(shí)也確保內(nèi)容的質(zhì)量和一致性?！?龔銀表示。

研發(fā)效率躍升：代碼采納率提升35%

在研發(fā)領(lǐng)域，安克創(chuàng)新基于全托管的生成式AI服務(wù)Amazon Bedrock接入Anthropic Claude模型，實(shí)現(xiàn)了編碼效率的顯著提升。“在過(guò)去一年內(nèi)，我們的代碼采納率提高35%?！饼忋y透露，“此外，我們還利用AI技術(shù)進(jìn)行需求生成、產(chǎn)品文檔撰寫(xiě)、客戶(hù)之聲分析、單元測(cè)試、代碼審核、自動(dòng)排障和AI運(yùn)維等多個(gè)環(huán)節(jié)，大幅提升了研發(fā)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。”

面對(duì)AI技術(shù)的迅猛發(fā)展，安克創(chuàng)新深知精準(zhǔn)時(shí)機(jī)判斷的重要性。龔銀指出：“當(dāng)下，企業(yè)應(yīng)用生成式AI技術(shù)有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：第一，精準(zhǔn)的時(shí)機(jī)判斷，對(duì)于高成熟度的技術(shù)與高匹配的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需要當(dāng)機(jī)立斷，抓住時(shí)機(jī)深挖與探索；第二，不同企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量基礎(chǔ)是不一樣的，如何將企業(yè)內(nèi)部knowhow變成高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，跟AI與大模型很好地融合在一起，是企業(yè)加速數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵?！?這種深刻洞察，使得安克創(chuàng)新能夠在眾多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中迅速找到與AI技術(shù)的最佳契合點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)高效落地。

攜手亞馬遜云科技，共創(chuàng)智能未來(lái)

安克創(chuàng)新與亞馬遜云科技的合作始于2017年，八年的攜手同行，讓雙方建立了深厚的合作關(guān)系。龔銀表示：“安克創(chuàng)新的核心業(yè)務(wù)布局海外，亞馬遜云科技是出海領(lǐng)域領(lǐng)先的云服務(wù)商與值得信賴(lài)的合作伙伴，為我們提供了穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)領(lǐng)先的安全合規(guī)理念以及敏捷的業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。此外，亞馬遜全球業(yè)務(wù)體系，如亞馬遜電商、亞馬遜廣告等服務(wù)，也從多方面助力我們加速全球業(yè)務(wù)拓展。”

從最初基于亞馬遜云科技廣泛而深入的云產(chǎn)品和服務(wù)搭建云端架構(gòu)，將多個(gè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移至云端，到如今利用亞馬遜云科技的先進(jìn)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)，安克創(chuàng)新與亞馬遜云科技的合作不斷深化。如今，安克創(chuàng)新在智能硬件領(lǐng)域的諸多創(chuàng)新成果，正是雙方緊密合作的有力見(jiàn)證。

在亞馬遜云科技峰會(huì)的舞臺(tái)上，安克創(chuàng)新作為先行者，向行業(yè)展示了其在Agentic AI時(shí)代擁抱創(chuàng)新、勇于突破的決心與成果。其與亞馬遜云科技的深度合作模式，以及在AI應(yīng)用落地方面的成功經(jīng)驗(yàn)，為眾多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)之路上提供了寶貴的借鑒。

AI無(wú)疑正在成為當(dāng)下的核心生產(chǎn)力，也是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵所在。展望未來(lái)，安克創(chuàng)新將繼續(xù)攜手亞馬遜云科技，在Agentic AI時(shí)代共同探索更多創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)推動(dòng)智能硬件產(chǎn)品的升級(jí)與變革，引領(lǐng)智能硬件行業(yè)的發(fā)展潮流。