生成式AI與Agentic AI技術(shù)已在全球掀起了一場前所未有的創(chuàng)新風暴。6月19日，亞馬遜云科技中國峰會在上海盛大召開，這場年度行業(yè)盛會吸引了眾多業(yè)界精英，共同探討了Agentic AI時代企業(yè)創(chuàng)新的無限可能。亞馬遜全球副總裁、亞馬遜云科技大中華區(qū)總裁儲瑞松在峰會上高瞻遠矚地指出：“AI的發(fā)展已步入拐點，我們正處在Agentic AI爆發(fā)的前夜。這一技術(shù)浪潮將為企業(yè)帶來前所未有的機遇，助力其大幅提升客戶體驗、革新商業(yè)模式并獲取高額價值回報?！?nbsp;

確如其言，Agentic AI時代的大幕正徐徐拉開。過去一年，AI大模型的能力已經(jīng)在各個維度取得了跨越式的發(fā)展。從自然語言處理到圖像識別，從數(shù)據(jù)生成到智能決策，每一次技術(shù)的突破都推動著行業(yè)邊界不斷拓展。而誰能率先擁抱這些變革，誰就能在未來的競爭格局中占據(jù)先機，成為引領(lǐng)變革的力量。

在這場全速前行的變革浪潮中，安克創(chuàng)新憑借敏銳的洞察力與堅定的行動力，已然躋身先行者之列。通過與亞馬遜云科技的深度合作，安克創(chuàng)新正以全面擁抱AI之姿態(tài)，在技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新以及商業(yè)模式革新等方面做出積極探索。

會后，安克創(chuàng)新科技股份有限公司CIO龔銀在媒體溝通會上暢談了企業(yè)在AI戰(zhàn)略上的深度布局與實踐經(jīng)驗。

安克創(chuàng)新科技股份有限公司CIO 龔銀

全面擁抱AI，從戰(zhàn)略布局到場景落地

2023年初，當多數(shù)企業(yè)對生成式AI仍持觀望態(tài)度時，安克創(chuàng)新已宣布全面擁抱AI?！皠?chuàng)新是刻在骨子里的基因，”龔銀坦言，“我們堅定地相信AI浪潮，敢于在很多方向不確定的時候就下重注，投入大量資源去探索。”

作為一家專注于智能硬件科技的全球化企業(yè)，安克創(chuàng)新基于亞馬遜云科技領(lǐng)先的生成式AI技術(shù)與云計算服務(wù)，致力于將AI技術(shù)深度融入產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)流程及客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，全面推動產(chǎn)品智能化升級，提升創(chuàng)新研發(fā)效率，增強用戶體驗與品牌競爭力。

AIME平臺：構(gòu)建AI能力底座，加速全員創(chuàng)新

為實現(xiàn)全員參與的AI創(chuàng)新，安克創(chuàng)新自主研發(fā)了企業(yè)級AI能力底座——AIME平臺。該平臺整合了多種主流的大語言模型，封裝了大量AI工具和服務(wù)，支持不同崗位的員工快速搭建智能體，實現(xiàn)智能化辦公與自動化管理。

“AIME是AI for me，人人可以用AI?！饼忋y介紹道，“它不僅是我們的能力底座、服務(wù)底座、智能體底座，還正在演化為未來AI Native的應(yīng)用形態(tài)?！蹦壳埃贏IME構(gòu)建的AI應(yīng)用已使用超過千萬次，同時AI模型接口調(diào)用也超過千萬次，極大地提升了公司內(nèi)部的工作效率。

營銷服務(wù)效能提升：AI賦能用戶體驗升級

在智能客戶服務(wù)領(lǐng)域，安克創(chuàng)新基于亞馬遜云科技人工智能驅(qū)動的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案Amazon Connect、大語言模型及AI Agent等構(gòu)建了智能化的云聯(lián)絡(luò)中心，實現(xiàn)了70%的工單解決率，顯著提升了全球用戶的滿意度。

而在營銷物料生成方面，安克創(chuàng)新自建多模態(tài)AIGC內(nèi)容生產(chǎn)平臺Vela，覆蓋從產(chǎn)品設(shè)計到營銷圖像制作的全流程。截至目前，Vela出圖數(shù)量超120萬張，占公司上線營銷圖像物料制作量的80%以上，流程提效高達50%以上。

“我們希望通過這套系統(tǒng)，讓設(shè)計師能夠更高效地完成工作，同時也確保內(nèi)容的質(zhì)量和一致性。” 龔銀表示。

研發(fā)效率躍升：代碼采納率提升35%

在研發(fā)領(lǐng)域，安克創(chuàng)新基于全托管的生成式AI服務(wù)Amazon Bedrock接入Anthropic Claude模型，實現(xiàn)了編碼效率的顯著提升?！霸谶^去一年內(nèi)，我們的代碼采納率提高35%?！饼忋y透露，“此外，我們還利用AI技術(shù)進行需求生成、產(chǎn)品文檔撰寫、客戶之聲分析、單元測試、代碼審核、自動排障和AI運維等多個環(huán)節(jié)，大幅提升了研發(fā)效率和產(chǎn)品質(zhì)量?！?/p>

面對AI技術(shù)的迅猛發(fā)展，安克創(chuàng)新深知精準時機判斷的重要性。龔銀指出：“當下，企業(yè)應(yīng)用生成式AI技術(shù)有兩個關(guān)鍵點：第一，精準的時機判斷，對于高成熟度的技術(shù)與高匹配的業(yè)務(wù)場景，需要當機立斷，抓住時機深挖與探索；第二，不同企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量基礎(chǔ)是不一樣的，如何將企業(yè)內(nèi)部knowhow變成高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，跟AI與大模型很好地融合在一起，是企業(yè)加速數(shù)字化升級的關(guān)鍵?！?這種深刻洞察，使得安克創(chuàng)新能夠在眾多業(yè)務(wù)場景中迅速找到與AI技術(shù)的最佳契合點，并實現(xiàn)高效落地。

攜手亞馬遜云科技，共創(chuàng)智能未來

安克創(chuàng)新與亞馬遜云科技的合作始于2017年，八年的攜手同行，讓雙方建立了深厚的合作關(guān)系。龔銀表示：“安克創(chuàng)新的核心業(yè)務(wù)布局海外，亞馬遜云科技是出海領(lǐng)域領(lǐng)先的云服務(wù)商與值得信賴的合作伙伴，為我們提供了穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)設(shè)施、行業(yè)領(lǐng)先的安全合規(guī)理念以及敏捷的業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。此外，亞馬遜全球業(yè)務(wù)體系，如亞馬遜電商、亞馬遜廣告等服務(wù)，也從多方面助力我們加速全球業(yè)務(wù)拓展?！?/p>

從最初基于亞馬遜云科技廣泛而深入的云產(chǎn)品和服務(wù)搭建云端架構(gòu)，將多個核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移至云端，到如今利用亞馬遜云科技的先進AI技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與升級，安克創(chuàng)新與亞馬遜云科技的合作不斷深化。如今，安克創(chuàng)新在智能硬件領(lǐng)域的諸多創(chuàng)新成果，正是雙方緊密合作的有力見證。

在亞馬遜云科技峰會的舞臺上，安克創(chuàng)新作為先行者，向行業(yè)展示了其在Agentic AI時代擁抱創(chuàng)新、勇于突破的決心與成果。其與亞馬遜云科技的深度合作模式，以及在AI應(yīng)用落地方面的成功經(jīng)驗，為眾多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級之路上提供了寶貴的借鑒。

AI無疑正在成為當下的核心生產(chǎn)力，也是未來發(fā)展的關(guān)鍵所在。展望未來，安克創(chuàng)新將繼續(xù)攜手亞馬遜云科技，在Agentic AI時代共同探索更多創(chuàng)新應(yīng)用場景，持續(xù)推動智能硬件產(chǎn)品的升級與變革，引領(lǐng)智能硬件行業(yè)的發(fā)展潮流。