巧用SPC軟件:領(lǐng)略過程改善的兩面性
你聽過“當(dāng)月風(fēng)味(the flavor of the month)”這個詞嗎?這個詞的意思是“非永久性改變”。有時我們在過程改善上投入很多精力,但卻往往堅持不下去。為什么?如果將過程改善比作一枚硬幣,那么一個盈飛無限(InfinityQS)ProFicient SPC軟件的成功實施案例,則可以讓我們看到這枚“硬幣”的兩面性。
硬幣的正面是ProFicient軟件本身的配置結(jié)構(gòu),背面則通常關(guān)乎到“人”——它與軟件配置同樣重要。這是一個贏得人心的過程,因為員工們?nèi)绻徽嬲J(rèn)可自己被交代的工作,并且信任其價值,就不可能積極配合。一定要記?。涸谶^程改善進程中,收集的數(shù)據(jù)必須真實可靠,因為我們要根據(jù)數(shù)據(jù)對過程做決策。而正如您所知,采集數(shù)據(jù)的員工通常是車間現(xiàn)場的操作員。
我要分享的是一個公司一步步成功實施 ProFicient SPC軟件的故事。在使用 ProFicient 之前,這家公司從沒做過SPC,甚至他們在檢測中采用的樣本量都不是統(tǒng)計學(xué)意義上的樣本量。
挑戰(zhàn):在三個月內(nèi),完成所有三個班組人員的盈飛無限 ProFicient SPC軟件培訓(xùn)。
公司指定了一個項目小組負(fù)責(zé)ProFicient SPC 軟件的前期搭建工作,小組成員們同時負(fù)責(zé)向操作員和技師解釋使用 SPC 軟件的好處以贏得他們的認(rèn)同和配合。
項目組決定從如何吸引操作員的關(guān)注、引起他們的興趣入手。他們通過大量的細(xì)節(jié)和實例和向操作員們解釋SPC軟件可以幫助他們做什么。由于正確實施SPC要求增加抽樣數(shù)量,而這無疑會增加操作員的工作量,因為他們要做更多的測試;因此,項目組必須回答操作員們最關(guān)心的問題:“做SPC究竟對‘我們’有什么好處?”
行動計劃:為了進一步贏得操作員的支持,項目組決定先解決最棘手的問題。
操作員在生產(chǎn)過程中需要對設(shè)備進行一系列的調(diào)整,棘手的問題就在于他們需要進行多少調(diào)整。操作員每次調(diào)整設(shè)備,生產(chǎn)線都必須停下來,而停線直接影響到關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)。同時,調(diào)整設(shè)備的具體時間完全靠操作員主觀意愿決定。操作員會接到來自質(zhì)量檢驗員、工藝工程師、工廠經(jīng)理甚至生產(chǎn)主任/總監(jiān)發(fā)出的不同指令,難怪他們對這種多頭指揮感到茫然無措。
于是,指導(dǎo)小組決定針對這臺具體的設(shè)備在 ProFicient 軟件中創(chuàng)建一個簡單項目。在指導(dǎo)小組看來,對所有操作員和管理人員進行SPC 技能培訓(xùn)是非常必要的,因為在過程發(fā)生異常時,人們會通過SPC軟件關(guān)注到異常變化。指導(dǎo)小組還意識到,他們需要讓操作員理解箱線圖、帕累托圖等圖表——記住,將信息翻譯成聽眾能理解的語言很重要——這樣有助于操作員更好地理解SPC概念。指導(dǎo)小組甚至還使用了一個“企鵝”的創(chuàng)意,以便工廠所有人都能馬上將其同SPC關(guān)聯(lián)起來。完成培訓(xùn)并通過認(rèn)證的操作員都會得到一枚企鵝徽章,上面寫著:“統(tǒng)計過程控制,我已通過SPC認(rèn)證,來問我吧!”
操作員用 ProFicient 項目采集數(shù)據(jù)后,可以隨時找到指導(dǎo)小組成員問任何問題。而且,指導(dǎo)小組每小時會到生產(chǎn)現(xiàn)場巡視一次,提供現(xiàn)場支持,以增強操作員的信任感。同時,指導(dǎo)小組還會重點實現(xiàn)一些階段性成果。例如,一旦控制圖顯示過程失控,工藝工程師會指示生產(chǎn)線暫停,并和技師、操作員一同對相關(guān)的波動源進行分析,找到異常來源。當(dāng)然,工藝工程師們同時可以結(jié)合頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、實驗設(shè)計等其它工具對波動源進行深入挖掘。
自此,工廠的每個人都參與到解決這個“大問題”的過程中來——包括過程工程師、經(jīng)理和來自生產(chǎn)一線的操作員。最后,這個“大問題”甚至在整個工廠內(nèi)引發(fā)了大討論。人們經(jīng)常會問這樣的問題,為什么那條生產(chǎn)線表現(xiàn)如此之好?他們正在解決什么問題?我們怎樣參與其中?那些操作員胸前戴的是什么徽章?
你可以明顯感覺到:工廠的整個氛圍發(fā)生了變化。
這時,指導(dǎo)小組全面導(dǎo)入SPC理念和軟件系統(tǒng)的最佳時機到了。除了這一條生產(chǎn)線的員工之外,越來越多的人參與到 SPC 軟件的實施中來。不久,整個工廠都開始用SPC軟件進行質(zhì)量管控,并且開始理解“什么是SPC”。不僅如此,ProFicient SPC軟件項目在使用過程中經(jīng)過修改,更加適應(yīng)操作員的需求。此外還添加了新的高級功能,例如:全自動將量具采集的數(shù)據(jù)導(dǎo)入軟件、完整的量具讀數(shù)及全屏顯示,通過簡單的按鈕從SPC一鍵切換到其它應(yīng)用程序,等。
我們驚喜地看到整個工廠的文化開始向積極的方向轉(zhuǎn)變。操作員的壓力小了,生產(chǎn)線運行的情況改善了,公司的盈利提高了。最可貴的是,大家都非常積極地接受了這一新鮮事物。在萬圣節(jié)那天,首先開始實施 SPC 的那條生產(chǎn)線的操作員們甚至將SPC作為自己萬圣節(jié)服裝的裝飾主題。這完全是操作員們自己的創(chuàng)意,而這個創(chuàng)意甚至贏得了整個工廠萬圣節(jié)服飾評比的冠軍。
當(dāng)然,指導(dǎo)小組對整個SPC項目的成果感到非常滿意。
如果您也希望實施SPC的話,也許這家公司的SPC軟件實施步驟可以供您參考:
成功導(dǎo)入盈飛無限 ProFicient SPC 軟件的確有一定挑戰(zhàn)性,但能夠成功地讓大家享受這個過程,其價值回報顯然是巨大的。希望大家都能享受改善的過程和卓越成果!
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