前言：透過循序漸進(jìn)的Design-in Services設(shè)計(jì)協(xié)助服務(wù)，使客戶導(dǎo)入SOM模塊化系統(tǒng)時(shí)，不再只是購買硬件產(chǎn)品而已，而是能獲得豐富產(chǎn)品咨詢、設(shè)計(jì)協(xié)助、軟件支持等服務(wù)，進(jìn)而使客戶與供貨商之間建立更緊密的合作關(guān)系。

　　傳統(tǒng)的工業(yè)計(jì)算機(jī)銷售，往往都是銀貨兩訖，客戶與供貨商之間不會(huì)有太多交流。如果客戶在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中面臨問題或困難，無法順利找出問題的話，便會(huì)因此導(dǎo)致產(chǎn)品無法出貨。然而在現(xiàn)今講求服務(wù)至上、永續(xù)經(jīng)營的時(shí)代，供貨商提供產(chǎn)品銷售之外的加值型服務(wù)，已是大勢(shì)所趨，因?yàn)槲ㄓ刑峁┖w硬件、軟件、設(shè)計(jì)輔助等支持，才能協(xié)助客戶節(jié)省產(chǎn)品開發(fā)成本，縮短開發(fā)時(shí)間、及時(shí)上市（Time-to-Market）。

　　以研華力推的SOM模塊化系統(tǒng)為例，SOM模塊產(chǎn)品已銷售數(shù)年，針對(duì)SOM本身特有的產(chǎn)品特性，研華自去年開始推廣SOM Design-in Services（簡(jiǎn)稱SDIS）設(shè)計(jì)協(xié)助服務(wù)，由原本單純提供SOM模塊的銷售模式，轉(zhuǎn)而進(jìn)一步協(xié)助客戶審視設(shè)計(jì)流程中的問題，并提供散熱模塊及BIOS軟件客制化等服務(wù)，使客戶能順利推出系統(tǒng)產(chǎn)品。

　　完善的服務(wù)內(nèi)容

　　研華嵌入式計(jì)算機(jī)事業(yè)群副理蘇高源說明，研華的SDIS服務(wù)涵蓋五個(gè)層面，包含SOM產(chǎn)品服務(wù)、設(shè)計(jì)輔助服務(wù)、散熱解決方案服務(wù)、嵌入式軟件服務(wù)、以及增值服務(wù)等。在SOM產(chǎn)品服務(wù)部分，研華提供了廣泛多種的SOM模塊產(chǎn)品供客戶選用；設(shè)計(jì)輔助服務(wù)可協(xié)助客戶進(jìn)行線路圖檢查、布局/布線檢查及調(diào)試（Debug）協(xié)助服務(wù)等；散熱解決方案服務(wù)可依客戶需求客制化散熱方案；在軟件服務(wù)部分，涵蓋BIOS客制化、以及透過研華的SUSI應(yīng)用程序集來快速完成嵌入式操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)。此外，針對(duì)客戶的系統(tǒng)上特殊的防腐、防塵等需求，研華也可協(xié)助在產(chǎn)品表面進(jìn)行涂層服務(wù)。

　　由于SOM模塊是將主板所需的80％關(guān)鍵功能，整合為標(biāo)準(zhǔn)化SOM產(chǎn)品銷售，客戶再依自己特殊應(yīng)用的需求，將其余20％的功能設(shè)計(jì)于載板，然后與研華的SOM模塊組合為完整系統(tǒng)。這種運(yùn)作模式日益受到客戶的青睞，除了因?yàn)榭纱蠓?jié)省客戶的組裝、線材成本之外，在產(chǎn)品規(guī)格升級(jí)或更動(dòng)時(shí)也較具彈性。而且對(duì)于客戶的采購人員及研發(fā)人員來說，更是一大福音，因?yàn)椴少徣藛T不必再擔(dān)心以往采購單板型工業(yè)計(jì)算機(jī)，有斷貨或缺貨等疑慮；研發(fā)人員則可專注于其專精的應(yīng)用功能的設(shè)計(jì)。最重要的是，客戶可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速上市，縮短設(shè)計(jì)時(shí)間一半以上。所以客戶采購SOM模塊的趨勢(shì)已持續(xù)成長。

圖：研華SOM Design-in Service五大服務(wù)內(nèi)容

        由小地方展現(xiàn)價(jià)值

　　客戶導(dǎo)入SOM模塊并進(jìn)而認(rèn)識(shí)到SDIS好處的代表性案例，是一家位于荷蘭的表面貼裝（SMT）設(shè)備制造商，在設(shè)計(jì)機(jī)械手臂控制板時(shí)，發(fā)現(xiàn)在某個(gè)運(yùn)作狀況下，控制板會(huì)自行重開機(jī)。然而由于客戶本身無法自行找出問題，而且又出貨在即。在研華研發(fā)人員的協(xié)助下，協(xié)助檢查其線路設(shè)計(jì)及系統(tǒng)驗(yàn)證，結(jié)果找出在底板設(shè)計(jì)上有電壓不足的問題。蘇高源強(qiáng)調(diào)，「問題往往發(fā)現(xiàn)在最簡(jiǎn)單、最細(xì)微的地方」，所以這也正突顯出研華的價(jià)值，能協(xié)助在客戶的設(shè)計(jì)中找出疑點(diǎn)，并協(xié)助客戶解決問題，讓客戶的產(chǎn)品能順利出貨，達(dá)到雙贏的結(jié)果。

　　而最佳的SDIS服務(wù)，則是在客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，即有研華的研發(fā)人員參與，和客戶進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì)，才能快速在設(shè)計(jì)初期找出在線路及架構(gòu)設(shè)計(jì)上的問題點(diǎn)，而不是在系統(tǒng)完成后因無法正常運(yùn)作，才尋求研華的協(xié)助。由于研華內(nèi)部具有豐富的研發(fā)人力和完整的參考線路設(shè)計(jì)，都是客戶可充分利用的資源。而且這些服務(wù)基本上都是免費(fèi)的，因?yàn)閷?duì)研華來說，讓客戶快速且順利地出貨，進(jìn)而與研華建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系，才是比任何事都更重要的，這也是推出SOM Design in Services的原本用意。

　　欲了解研華SOM產(chǎn)品信息，請(qǐng)?jiān)L問網(wǎng)站http://www.advantech.com.cn/ePlatform/SOM/

　　研華服務(wù)專線：800-810-0345

　　關(guān)于研華

　　研華是一家全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) (ePlatform) 服務(wù)供應(yīng)商，遍布16個(gè)國家38個(gè)主要城市，目前全球員工2700人。自 1983 年創(chuàng)立以來，研華始終致力提供整合性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)平臺(tái)及客制化的產(chǎn)品與服務(wù)，以開啟e世紀(jì)創(chuàng)新動(dòng)力為使命，不斷滿足客戶所需。

　　研華與合作伙伴緊密合作，其五大事業(yè)群：網(wǎng)絡(luò)及通訊電腦事業(yè)群、嵌入式電腦事業(yè)群、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用電腦事業(yè)群、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控事業(yè)群和工業(yè)自動(dòng)化事業(yè)群提供千余種的產(chǎn)品及解決方案。無論客戶位于何處，我們都可以提供快速高效的支持服務(wù)。Advantech，Trusted ePlatform Services！