服務(wù)在本質(zhì)上是人的服務(wù)。服務(wù)工程師不僅要有技術(shù)，有知識(shí)面，還要具備綜合分析能力和溝通能力。最重要的是，他們要有很好的服務(wù)意識(shí)，在工作中富于創(chuàng)造力。

　　ABB提供的服務(wù)不僅包括傳統(tǒng)意義上的維修保養(yǎng)、更換配件、產(chǎn)品培訓(xùn)等，還包括主動(dòng)性的服務(wù)，幫助客戶分析可能出現(xiàn)的設(shè)備問(wèn)題，將問(wèn)題消滅在萌芽之中。此外，ABB在這些服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展出了全責(zé)績(jī)效服務(wù)，就是通過(guò)知識(shí)性的服務(wù)幫助客戶達(dá)到提高運(yùn)營(yíng)效率和提升投資回報(bào)率的目標(biāo)，從而獲得服務(wù)收益，與客戶取得雙贏，這一切都要靠一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。”蔣海波說(shuō)。

　　ABB中國(guó)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)共有650人左右。就是這650人為有著巨大ABB裝機(jī)總量的中國(guó)市場(chǎng)提供服務(wù)。而裝機(jī)量小于或和中國(guó)相當(dāng)?shù)膰?guó)家的芬蘭，瑞典和美國(guó)等國(guó)家，ABB服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模均在3000人左右。因此就長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們現(xiàn)有的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模是不能有效地覆蓋服務(wù)市場(chǎng)的，服務(wù)發(fā)展空間是巨大的。
“服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)地成長(zhǎng)壯大起來(lái)，將是ABB中國(guó)抓住服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要條件。”蔣海波說(shuō)。“另一方面我們要進(jìn)一步提高服務(wù)工程師的能力，擴(kuò)充他們的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力；此外，我們將建立更多的ABB服務(wù)站，和客戶之間的互動(dòng)更加緊密。我們也需要有前瞻性地引進(jìn)或開(kāi)發(fā)先進(jìn)的服務(wù)理念去開(kāi)拓新的服務(wù)市場(chǎng)，并和對(duì)手進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。”

　　“服務(wù)的價(jià)值還有非常重要的一個(gè)方面，就是和銷售的相互促進(jìn)。好的服務(wù)能為ABB帶來(lái)新的訂單，對(duì)銷售是強(qiáng)有力的支持；銷售給客戶的設(shè)備又為ABB的服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，這就形成了一種有機(jī)的循環(huán)，不斷支持著ABB業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。”

　　蔣海波畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)自動(dòng)控制系，愛(ài)好歷史、天文等一切能滿足他好奇心的領(lǐng)域。他還喜歡游泳、登山、和妻子女兒在一起享受美好的周末和假期。這里要透露的是，他是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的烹飪愛(ài)好者，星期天晚上為要去住校一周的女兒做幾個(gè)拿手好菜，總讓他感到滿足和快樂(lè)。

　　“我們ABB中國(guó)服務(wù)崗位上的同事選擇了很好的職業(yè)，有很大的發(fā)展空間。”蔣海波非常高興地分享他的感受。“我們的舞臺(tái)很大，這里有挑戰(zhàn)，有機(jī)會(huì)，更有發(fā)展。無(wú)論是我們自己還是ABB公司，在服務(wù)方面都有很好的前景。”