在“2013-2014第九屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選”中，歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“歐姆龍”）摘得“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳客戶服務(wù)代表”以及“中國(guó)客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)，并蟬聯(lián)“中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”。
        秉持著“服務(wù)好不好，應(yīng)該交給顧客評(píng)判”原則，中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選主要通過客戶感知的方式對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)——由神秘客戶暗訪企業(yè)的各個(gè)服務(wù)渠道，包括服務(wù)熱線、網(wǎng)上渠道、實(shí)體服務(wù)等，以多種業(yè)務(wù)形態(tài)的辦理為契機(jī)全面感知企業(yè)的服務(wù)，依據(jù)評(píng)選體系設(shè)置的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，綜合評(píng)估出企業(yè)的實(shí)際服務(wù)水平。
        數(shù)百家客戶的滿意度打分，讓歐姆龍從眾多企業(yè)中脫穎而出。歐姆龍的服務(wù)究竟有何特色，請(qǐng)與gongkong記者一起探秘歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司客戶服務(wù)中心。

“與您的距離0米”

       “與您的距離0米”是歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司客戶服務(wù)中心的服務(wù)理念。客戶服務(wù)中心的服務(wù)點(diǎn)分布在全國(guó)9大城市，分別是上海、廣州、北京、沈陽、成都、青島、武漢、西安、廈門，為客戶提供電話咨詢、培訓(xùn)、維修、電話回訪、歐姆龍自動(dòng)化官網(wǎng)、工業(yè)自動(dòng)化方案展廳等全方位的服務(wù)。

一網(wǎng)包括萬象

        點(diǎn)擊歐姆龍自動(dòng)化“客戶服務(wù)”首頁http://www.fa.omron.com.cn/service，“撲面而來”的是分類清晰的各項(xiàng)服務(wù)，客戶可根據(jù)自身實(shí)際需求進(jìn)入各個(gè)板塊進(jìn)行查詢、咨詢。如此，印證了客戶服務(wù)中心提出的“網(wǎng)站能做的就讓網(wǎng)站去做，歐姆龍員工應(yīng)該做更有創(chuàng)造性的工作”，這與歐姆龍“We automate！”不謀而合。

培訓(xùn)服務(wù)三元鼎立

        歐姆龍的培訓(xùn)服務(wù)包括課堂培訓(xùn)、e-learning和客戶化培訓(xùn)。國(guó)內(nèi)9個(gè)服務(wù)點(diǎn)都有課堂培訓(xùn)服務(wù)，定期開班，課程內(nèi)容和上課時(shí)間可登陸官網(wǎng)查詢。為方便用戶學(xué)習(xí)，歐姆龍還針對(duì)熱點(diǎn)技術(shù)推出短小精悍的免費(fèi)公開課。網(wǎng)上培訓(xùn)e-learning讓你隨時(shí)隨地，想學(xué)就學(xué)，其學(xué)習(xí)方式有多種選擇，如FA官網(wǎng)、iPad移動(dòng)平臺(tái)及DVD光盤?？蛻艋嘤?xùn)是歐姆龍針對(duì)不同行業(yè)的應(yīng)用要求量身定制客戶化課程，講師會(huì)到客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。

微官網(wǎng)搶“鮮”看

        除了歐姆龍自動(dòng)化官網(wǎng)，客戶服務(wù)中心還推出了微官網(wǎng)“歐姆龍工業(yè)自動(dòng)化”，最新動(dòng)態(tài)搶“鮮”看。

創(chuàng)新，無處不在
        歐姆龍以不斷感知明天、創(chuàng)造社會(huì)需求的創(chuàng)業(yè)DNA為基礎(chǔ)，而創(chuàng)新是DNA中的關(guān)鍵一環(huán)。歐姆龍客戶服務(wù)中心立足中國(guó)客戶實(shí)際需求，開創(chuàng)了多項(xiàng)業(yè)內(nèi)唯一的服務(wù)項(xiàng)目。

        電話咨詢是歐姆龍的金牌服務(wù)之一。只要撥打歐姆龍綜合咨詢熱線，無論是技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)咨詢還是投訴建議，客服人員都能即時(shí)解答客戶疑問，電話暢通率在95%以上。歐姆龍還在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)語音自助式服務(wù)，24小時(shí)隨時(shí)等候，常見問題自助解答。

        值得一提的是，歐姆龍客戶服務(wù)中心創(chuàng)新推出一小時(shí)免費(fèi)上門取件服務(wù)，客戶（不包括代理店）可自行撥打順豐快遞熱線，選擇收方付款，將故障品和委托修理單一起寄往上海維修部。

        歐姆龍精心整理了用戶常見問題，按產(chǎn)品分類，制作出常見問題手冊(cè)，并制作成視頻常見問題，將復(fù)雜問題進(jìn)行可視化解決。這在業(yè)內(nèi)尚屬首創(chuàng)。

工業(yè)自動(dòng)化展廳

        歐姆龍工業(yè)自動(dòng)化展廳分為新品區(qū)、環(huán)境區(qū)、傳感器區(qū)、FA產(chǎn)品區(qū)、元器件區(qū)、安全產(chǎn)品區(qū)和健康體驗(yàn)區(qū)。有興趣的客戶可在網(wǎng)上報(bào)名，歐姆龍客戶服務(wù)中心將根據(jù)客戶的參觀要求，提供合適的日程安排，進(jìn)行詳盡的解說。

客戶服務(wù)中心不定期對(duì)新品區(qū)進(jìn)行更新。

 FA系統(tǒng)區(qū)

安全區(qū)

客戶參觀展廳

（gongkong張麗瑩 播報(bào)）