革新已經(jīng)到來(lái)，身處時(shí)代洪流中的我們，必將成為變革的親歷者。

——題記

4月17日，世界零售大會(huì)（WRC）在西班牙馬德里舉行，全球商業(yè)領(lǐng)袖再次齊聚一堂。今年大會(huì)的主題為“Innovate to Win”，背景則是“快速變化的新零售”，這是WRC第一次將“新零售”寫(xiě)進(jìn)它的歷史。歡迎晚宴上，天貓總裁靖捷與300余名歐洲政商界重要嘉賓一同出席，暢談新零售中國(guó)方案、傳統(tǒng)零售如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新等話題。可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展完善，新零售這個(gè)一經(jīng)提出便萬(wàn)人追逐的概念已真正成熟，呈引領(lǐng)潮頭，席卷時(shí)代之勢(shì)。

新零售解讀：雙向變革

談?wù)撔铝闶鄣臅r(shí)候，必然要提到其新在何處。從童年的雜貨鋪到PC網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的平臺(tái)網(wǎng)店，十余年演化看似天翻地覆，卻沒(méi)有改變傳統(tǒng)零售的模式。先有商品生產(chǎn)，再到商鋪售賣(mài)，最后顧客消費(fèi)，零售的本質(zhì)依然如一。直到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高速崛起，智能手機(jī)大量普及，消費(fèi)者成為了一個(gè)24小時(shí)在線的群體，PC時(shí)代分割開(kāi)的線上線下壁壘被徹底打通。

從此，售賣(mài)活動(dòng)不再是孤獨(dú)的單箭頭。新零售之新，在于重新解構(gòu)了零售的內(nèi)核，在消費(fèi)者接收訊息時(shí)發(fā)生“雙向互動(dòng)”，商家同樣可以獲得消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，并以此為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的可識(shí)別、可洞察與可服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，商家了解消費(fèi)者的偏好需求，為其推薦更感興趣的商品，從而進(jìn)行有的放矢精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，大幅增加購(gòu)買(mǎi)行為；而這樣的準(zhǔn)確定位又能反向調(diào)整商品供應(yīng)鏈，制造從消費(fèi)到生產(chǎn)、售賣(mài)的新順序，大幅降低商家的經(jīng)營(yíng)成本。這，便是新零售勢(shì)不可擋的直接驅(qū)動(dòng)力。

新零售投影：數(shù)據(jù)為王

海量精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，是新零售商家獲客的路徑；有效分析解讀，是新零售商家經(jīng)營(yíng)的核心。從貨場(chǎng)人到人貨場(chǎng)，是數(shù)據(jù)使?fàn)I銷(xiāo)持續(xù)化、精準(zhǔn)化，進(jìn)入新生態(tài)的循環(huán)，知己知彼百戰(zhàn)百勝。一法通萬(wàn)法通，事實(shí)上，新零售可以說(shuō)是大數(shù)據(jù)時(shí)代的一個(gè)投影。幾乎全行業(yè)都開(kāi)始了基于數(shù)據(jù)的變革，真實(shí)可靠的指導(dǎo)性數(shù)據(jù)成為更多商家的命脈資源，并不斷擴(kuò)散至各個(gè)領(lǐng)域階層，大有全面掌舵之勢(shì)。《2017年度中國(guó)數(shù)字閱讀白皮書(shū)》講述文學(xué)與算法的碰撞；《2017-2018出境旅游及消費(fèi)白皮書(shū)》總結(jié)了中國(guó)公民出境旅游增長(zhǎng)率，劃分了出境游客年齡層，講述26-35歲群體“最會(huì)玩”；《新氧2017醫(yī)美白皮書(shū)》綜合呈現(xiàn)中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)增速超全球 6 倍，80% 高收入女性具有整形的意愿，全國(guó)各省對(duì)醫(yī)美的不同偏好等有趣數(shù)據(jù)……越來(lái)越多的現(xiàn)實(shí)在數(shù)據(jù)化透明化，指導(dǎo)著從業(yè)者與消費(fèi)者去了解、利用，這本身就是一個(gè)意義明確的現(xiàn)實(shí)。

新零售背后：消費(fèi)升級(jí)

新零售也好，大數(shù)據(jù)也罷，概念性的東西落到經(jīng)營(yíng)實(shí)處，總是會(huì)催生一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，即理論與現(xiàn)實(shí)間的溝壑。新零售的實(shí)際經(jīng)營(yíng)，還要落在根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的識(shí)別與理解、優(yōu)化商品與服務(wù)上，歸根結(jié)底，還是滿足消費(fèi)者需求。而這，又與消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境密不可分，息息相關(guān)。

近些年，我們能夠觀察到顯著的社會(huì)變化。居民消費(fèi)升級(jí)加速推進(jìn)，文化娛樂(lè)、醫(yī)療健康、旅游等領(lǐng)域增長(zhǎng)迅速，IT產(chǎn)品、汽車(chē)等消費(fèi)更是呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，并展現(xiàn)出愈加分明的分層特點(diǎn)?！稌r(shí)尚消費(fèi)報(bào)告》的前綴已經(jīng)轉(zhuǎn)移到“95后”，新一代消費(fèi)主體的資本大幅提升，消費(fèi)格局截然不同；南方周末和新氧近期出品的《2018中國(guó)女性自信報(bào)告》則指出，我國(guó)女性普遍認(rèn)可以讀書(shū)、健身、化妝、微整形等方式積極提升自信。這是消費(fèi)升級(jí)信號(hào)中明確的信號(hào)聚焦，時(shí)尚、獨(dú)立、自信、個(gè)性、精神享受……這些看似形而上的元素，已經(jīng)實(shí)打?qū)嵆蔀橄M(fèi)升級(jí)后的新銳市場(chǎng)需求，消費(fèi)者提升消費(fèi)意向與快樂(lè)程度的“消費(fèi)資本”。相信會(huì)有更多有識(shí)商家抓住機(jī)會(huì)，以此為方向，為大時(shí)代下消費(fèi)者的詩(shī)和遠(yuǎn)方發(fā)力。