9月20日，由商業(yè)生態(tài)聯(lián)盟(BEA)、加里·哈默管理實(shí)驗(yàn)室(MLab)及海爾模式研究院(HMI)聯(lián)合主辦的第八屆人單合一模式引領(lǐng)論壇暨首屆零距離卓越獎頒獎典禮在青島舉行。

本屆論壇以“新經(jīng)濟(jì)引擎:歡迎來到智能交互生態(tài)”為主題，吸引了來自全球的管理學(xué)者、企業(yè)家齊聚一堂，探討如何在人工智能時(shí)代構(gòu)建有效應(yīng)對不確定性、復(fù)雜性的組織架構(gòu)和機(jī)制，展望適應(yīng)人工智能時(shí)代的組織模式和商業(yè)模式。

全球推廣：人單合一實(shí)踐助力高質(zhì)量發(fā)展

自2005年海爾集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局名譽(yù)主席張瑞敏首次提出人單合一模式以來，歷經(jīng)19年春秋，該模式不僅在實(shí)踐中日臻完善，更成為引領(lǐng)全球管理創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)。作為展示最新理論成果與實(shí)踐探索的頂級平臺，人單合一模式引領(lǐng)論壇已經(jīng)成功舉辦了七屆，見證了其管理智慧的迭代升級。如今，人單合一已超出企業(yè)管理范疇，發(fā)展成為一種具有全球普遍適用性的管理哲學(xué)。

從北美到歐洲，從亞洲到非洲，人單合一模式在不同文化背景下均展現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力和卓越成效，如通用家電連續(xù)8年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長，富士通西歐客戶滿意度從負(fù)轉(zhuǎn)正，以及圣馬力諾ASA集團(tuán)、意大利VAR集團(tuán)創(chuàng)新性發(fā)展等，均是人單合一模式在全球?qū)嵺`價(jià)值的生動例證。

截至目前，全球已自發(fā)成立14個人單合一模式研究中心，75個國家41.7萬家企業(yè)在學(xué)習(xí)人單合一模式，其中有8.2萬家已經(jīng)復(fù)制人單合一模式。

本屆論壇頒發(fā)了“零距離卓越獎”，設(shè)置了零距離卓越|組織榜、零距離卓越|人單合一先鋒、零距離卓越|自組織智能·新引擎三大類別，旨在全方位表彰在“人單合一”模式實(shí)踐中取得顯著成效，有效推動企業(yè)管理創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級的組織和個人，從而在更大范圍內(nèi)倡導(dǎo)、傳播人單合一模式與零距離理念。

零距離卓越獎是全球首個、也是目前唯一的關(guān)注組織創(chuàng)新、組織生命力的榜單。該獎項(xiàng)自2024年5月開啟評選，吸引了全球跨越6大洲、26個國家及地區(qū)的企業(yè)爭相參與，包括中小型企業(yè)、初創(chuàng)企業(yè)、非營利組織、跨國企業(yè)、大型跨國企業(yè)5類組織。其中不乏美國晨星公司、荷蘭博組客、英國快樂公司等全球知名企業(yè)，也有圣馬力諾ASA集團(tuán)、馬來西亞森達(dá)·加斯利公司等新近實(shí)踐人單合一模式的企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域橫跨專業(yè)技術(shù)、信息通信技術(shù)、制造業(yè)、社會組織、能源、零售業(yè)等眾多行業(yè)，全面展示了“人單合一”模式在不同行業(yè)、不同文化下的應(yīng)用與成果，激勵著更多企業(yè)加入“人單合一”模式的探索與實(shí)踐中來。

以圣馬力諾的ASA集團(tuán)為例，這家生產(chǎn)通用金屬包裝制品的公司，是歐洲該行業(yè)的第四大集團(tuán)。2024年3月，ASA在學(xué)習(xí)了人單合一(意大利)研究中心的課程后，正式開始人單合一轉(zhuǎn)型。ASA從職能部門轉(zhuǎn)型、創(chuàng)業(yè)孵化、端到端全流程三個方面建立樣板：首先把物流部門從職能部門轉(zhuǎn)為盈利小微，創(chuàng)造出的利潤由團(tuán)隊(duì)成員自主分配；ASA一個管理著150多人的工廠負(fù)責(zé)人，在了解人單合一小微模式后，主動放棄管理崗位，創(chuàng)立了數(shù)字印刷小微，創(chuàng)業(yè)小微享有自主權(quán)和利益分配權(quán)；油罐鏈群則是圍繞滿足橄欖油生產(chǎn)商和裝瓶商的需求而成立，他們建立了用戶調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、銷售服務(wù)端到端的鏈群，該鏈群在產(chǎn)品選擇上擁有自主權(quán)，既能銷售ASA的產(chǎn)品，也能銷售其他供應(yīng)商的產(chǎn)品。上述三個小微轉(zhuǎn)型后都取得了顯著的成效：物流小微從一個費(fèi)用部門變成了利潤率超過10%的公司；數(shù)字印刷小微則實(shí)現(xiàn)了120%的收入增長；油罐鏈群也實(shí)現(xiàn)了超過15%的增幅。三個樣板的成功使ASA堅(jiān)定了在全公司內(nèi)推廣人單合一模式。

Thinkers50創(chuàng)始人、BEA聯(lián)合創(chuàng)始人斯圖爾特·克雷納表示，我們需要打造未來，不僅僅是打造自我，受到表彰的這些企業(yè)，從烏干達(dá)到荷蘭，到澳大利亞、日本，都是人單合一實(shí)踐轉(zhuǎn)型的典型案例。

蝶變進(jìn)化：人單合一2.0從零距離到零邊界

論壇上，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰發(fā)表題為“人單合一——人工智能時(shí)代的新引擎”主旨演講，正式發(fā)布人單合一2.0，并闡釋人單合一2.0進(jìn)化出新引擎的原理。

周云杰指出，人單合一2.0實(shí)現(xiàn)了從“零距離”到“零邊界”的跨越，迭代出了一個自進(jìn)化的無界生態(tài)。他從五個維度進(jìn)行了具體的闡述：一是在進(jìn)化的方向上，要實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的零邊界，從產(chǎn)品體驗(yàn)向場景體驗(yàn)進(jìn)化；二是實(shí)現(xiàn)進(jìn)化的條件，就是能夠?qū)崿F(xiàn)生態(tài)的零邊界，構(gòu)建開放、無邊界的生態(tài)體系；三是進(jìn)化的目的，能夠讓生態(tài)攸關(guān)方各方都受益，形成價(jià)值創(chuàng)造的正反饋循環(huán)；四是進(jìn)化的引擎，能夠驅(qū)動生態(tài)方(企業(yè))價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)，讓每個生態(tài)方都能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值和尊嚴(yán)；最后是進(jìn)化的驗(yàn)證，也就是能夠?qū)崿F(xiàn)蝴蝶效應(yīng)，通過創(chuàng)造新物種實(shí)現(xiàn)指數(shù)級增長。

在此基礎(chǔ)上，人單合一2.0還形成了一個供需兩側(cè)融合的智能交互引擎模型。需求側(cè)通過全域智能交互觸點(diǎn)，與用戶進(jìn)行無窮交互；供給側(cè)則依托無界生態(tài)，形成價(jià)值共創(chuàng)的正反饋循環(huán)。周云杰強(qiáng)調(diào)，人單合一重塑了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式和企業(yè)管理的底層邏輯，使組織具備了自我進(jìn)化出新引擎的能力，而生成式人工智能技術(shù)則為人單合一自進(jìn)化出新引擎裝上加速器。

2023年，海爾集團(tuán)創(chuàng)始人、董事局名譽(yù)主席張瑞敏全面闡釋了“人單合一1.0”的理論框架，讓人單合一管理思想首次得以體系化呈現(xiàn)。而今，“人單合一2.0”進(jìn)一步將這一理念推向了新的高度，不僅推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，更在人工智能時(shí)代背景下，構(gòu)建了一個靈活應(yīng)變、持續(xù)進(jìn)化的生態(tài)系統(tǒng)。在9月20日的論壇現(xiàn)場，張瑞敏在分享中對“零距離卓越”的概念進(jìn)行了深入的闡述，他指出，“零距離”有三個特性：時(shí)代性，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)就沒有零距離，零距離既是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)；挑戰(zhàn)性，即摧毀經(jīng)典的管理模式，零距離是一個體系，它的本質(zhì)是從零距離體系演變成一個生態(tài)型結(jié)構(gòu)、一個生態(tài)型的組織；緊迫性，不改變則無法在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存，需要從科層制向自組織、產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向生態(tài)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，張瑞敏也對零距離的卓越目標(biāo)進(jìn)行了概括：第一個是自主人卓越，第二個是自組織卓越，第三個是自進(jìn)化卓越。自主人就是可以自己是自己的主人，我的創(chuàng)新我做主；自組織是自主人組合成的組織，自主人組成小微，小微變成生態(tài)鏈小微群，不局限于產(chǎn)品或者產(chǎn)業(yè)，而是做場景做生態(tài)，才能融入第四次工業(yè)革命；自進(jìn)化就像能夠自進(jìn)化的亞馬遜雨林，可以進(jìn)行無限的良性循環(huán)，如果一個傳統(tǒng)企業(yè)不是自進(jìn)化的，而是在封閉的空間里自成長，結(jié)果就是企業(yè)的壽命越來越短，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來越困難。

對海爾來說，通過持續(xù)的探索與實(shí)踐，打造出三翼鳥智慧家庭、卡奧斯生態(tài)經(jīng)濟(jì)、卡泰馳汽車生態(tài)以及盈康一生醫(yī)療行業(yè)4大新引擎，就是要打造一個智能交互生態(tài)，既是生態(tài)的，又是智能化的，能夠在持續(xù)交互中不斷迭代升級。

對于人單合一的這一進(jìn)化，MLab管理實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人、倫敦商學(xué)院客座教授加里·哈默表示，真正的領(lǐng)導(dǎo)者需要決定轉(zhuǎn)型，這才是更重要的，就是要找到一條新的道路。人單合一一開始是沒有其他的模式可尋，需要持續(xù)自我革新，找到新的遠(yuǎn)見、新的探索。人單合一是人類歷史上以及社會層面的技術(shù)上最重要的一個發(fā)現(xiàn)和工具，從引入零距離概念，到打破組織邊界，實(shí)現(xiàn)增值分享等概念加入，無不推動著這一管理理念的創(chuàng)新和前進(jìn)。

引領(lǐng)探索：智能交互引擎賦能實(shí)踐新升級

當(dāng)天下午，獲得零距離卓越|自組織智能·新引擎獎的代表圍繞人單合一的實(shí)踐進(jìn)行了深入分享，不僅展示了“人單合一”理念如何融入企業(yè)日常運(yùn)營與產(chǎn)品創(chuàng)新中，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值創(chuàng)造與用戶需求滿足的無縫對接，還進(jìn)一步揭示了該模式在提升運(yùn)營效率、優(yōu)化資源配置方面的顯著成效，強(qiáng)調(diào)了其在促進(jìn)人工智能技術(shù)更加智能、靈活、人性化方面的獨(dú)特優(yōu)勢，為參會者提供了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也激發(fā)了對于未來管理創(chuàng)新與科技融合的新思考。

在生態(tài)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，卡奧斯&卡泰馳以大規(guī)模個性化定制模式為新引擎，創(chuàng)造新的用戶體驗(yàn)，形成新的價(jià)值循環(huán)和生態(tài)分享的機(jī)制。即以用戶為中心，連接全社會要素，形成智能交互的生態(tài)，滿足每個人的個性化需求。舉例來看，在汽車行業(yè)，奇瑞通過卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)了從“千人一車”到“千人千車”的場景化定制，用戶從購買汽車轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I場景體驗(yàn)，銷量實(shí)現(xiàn)十倍速增長，目前已累計(jì)為57000名車主定制了自己的專屬愛車；在二手車領(lǐng)域，卡泰馳通過智能交互引擎建立了誠信規(guī)范的運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)了二手車的個性化定制，提升了用戶體驗(yàn)和行業(yè)透明度，打造不斷創(chuàng)新的生態(tài)體系；在家電行業(yè)，上?？ㄋ_帝工廠則通過元宇宙工廠、高精度高效率的生產(chǎn)模式以及零邊界的新生態(tài)組織，成功突破“不可能三角”，實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；ㄖ?，創(chuàng)造了用戶新體驗(yàn)。

在大健康領(lǐng)域，盈康一生從醫(yī)患合一1.0進(jìn)化到醫(yī)患合一2.0，以全國首個醫(yī)工科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化平臺海醫(yī)匯為新引擎，致力于加速科研成果轉(zhuǎn)化，解決臨床痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)價(jià)值、科學(xué)家科研價(jià)值、創(chuàng)客個人價(jià)值、企業(yè)商業(yè)價(jià)值的共贏進(jìn)化。生命方舟鏈群和瑞金醫(yī)院共創(chuàng)動車組式的“生命方舟”生物樣本庫4.0解決方案，解決了生物樣本庫建設(shè)中常見的“三低”問題，并通過海醫(yī)匯平臺吸引了更多專家用戶協(xié)同共創(chuàng)，加速高端科研儀器的國產(chǎn)化突破；面對高致死率和高致殘率的腦卒中疾病，基于臨床專家創(chuàng)新的靶向亞低溫神經(jīng)保護(hù)技術(shù)，海醫(yī)匯創(chuàng)新“近岸研發(fā)”模式，加速這一科研成果的轉(zhuǎn)化，僅用時(shí)8個月即研發(fā)出臨床產(chǎn)品，未來投入臨床，也必將為患者帶來福音?，F(xiàn)在，海醫(yī)匯已經(jīng)形成了腦健康、血健康等6大臨床創(chuàng)新交互中心，吸引了10多位院士、30多家國家級科研機(jī)構(gòu)、100多位全球頂尖臨床專家到平臺上來共創(chuàng)。

在智慧家庭領(lǐng)域，海爾打造的智慧家庭場景里，電器有更好的操控性、場景有更好的舒適性、生活有更好的趣味性，這是因?yàn)楹柎罱酥腔奂彝ソ换ヒ妗羌掖竽X：一端感知用戶的需求，一端鏈接生態(tài)，快速響應(yīng)用戶、滿足用戶。打破產(chǎn)業(yè)的邊界和行業(yè)的邊界，靠的就是鏈群聯(lián)合體和生態(tài)共創(chuàng)機(jī)制，目前海爾智慧家庭已經(jīng)在全球落地，在中國有三翼鳥，在美國有Smart HQ。其中，三翼鳥已經(jīng)累計(jì)進(jìn)入了54萬個家庭，其平臺上每天有1000萬網(wǎng)器在活躍，有6000多個設(shè)計(jì)師在為用戶定制方案，三翼鳥門店也開到了3000多家。而在美國，通用家電在成為美國第一家電公司后，宣布了要打造美國第一家生態(tài)公司的目標(biāo)，通過人單合一帶來的思維轉(zhuǎn)變，通用家電的架構(gòu)、流程和技術(shù)都在不斷進(jìn)化，為從零距離到零邊界的生態(tài)轉(zhuǎn)型階段做好了準(zhǔn)備，而Smart HQ讓其從銷售產(chǎn)品過渡到服務(wù)不同場景的用戶，與其他組織合作，更全面地為用戶服務(wù)。

周云杰表示，“數(shù)據(jù)、場景和人是人工智能時(shí)代最重要的三個因素，人單合一讓數(shù)據(jù)更有質(zhì)量、讓場景更有價(jià)值、讓人更有創(chuàng)造力”。隨著人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展，人單合一模式通過創(chuàng)造用戶體驗(yàn)迭代和生態(tài)合作方增值分享的價(jià)值循環(huán)，將在更廣泛的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮更大的作用，推動全球企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級與跨越發(fā)展。

在此過程中，海爾作為“人單合一”模式的先行者與倡導(dǎo)者，將繼續(xù)發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，與全球伙伴共享智慧管理最新成果，共同探索并開創(chuàng)一個更加智能、協(xié)同與可持續(xù)的美好未來。

正如斯圖爾特·克雷納所說，今天非常多的企業(yè)都在踐行人單合一理念，并在零距離上都做得非常優(yōu)秀，人單合一經(jīng)過這些年的發(fā)展已經(jīng)走上世界舞臺的中心。