12月2號下午5點(diǎn)公司收到客戶的服務(wù)申請, 其現(xiàn)場的卷曲機(jī)設(shè)備因故障停機(jī)多日，之前客戶已經(jīng)從外面找了兩撥服務(wù)商進(jìn)行維修，但設(shè)備始終無法恢復(fù)運(yùn)行，這使得客戶生產(chǎn)面臨很大的壓力。在OEM的推薦下，客戶選擇了SFAE，并根據(jù)OEM的建議指定工程師陳工進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。收到申請華南區(qū)服務(wù)主管及陳工立刻與客戶聯(lián)系，就技術(shù)問題及報(bào)價(jià)等問題達(dá)成服務(wù)協(xié)議。在大家的通力合作下， 于當(dāng)天下午6點(diǎn)完成內(nèi)部審批，為陳工盡快抵達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)支持提供了條件。

12月3號上午陳工前往客戶現(xiàn)場，由于客戶現(xiàn)場非常著急，到達(dá)現(xiàn)場后來不及休息片刻，馬上就進(jìn)入現(xiàn)場排查問題。由于之前已經(jīng)有第三方的工程師進(jìn)入過現(xiàn)場，一些線路及硬件配置、PLC程序都被修改過，這給排查工作帶來了不小的難度。陳工迎難而上，當(dāng)天晚上更是在現(xiàn)場工作到凌晨3點(diǎn)。有了初步結(jié)果后，并予次日早上8點(diǎn)又投入緊張搶修中，終于在下午解決了設(shè)備問題。

客戶為我們的真誠合作和專業(yè)服務(wù)所感動，總經(jīng)理親自發(fā)來感謝信。SFAE又一次用實(shí)踐向客戶展示了優(yōu)秀的工程師隊(duì)伍和企業(yè)形象。